一、上班准备阶段（营业前30分钟）

工作流程：
1. 考勤与仪容：准时到岗打卡，检查个人仪容仪表——着统一工装，保持整洁；化淡妆（女技师），发型利落；修剪指甲，去除饰品，确保双手温暖洁净。
2. 工作区准备：领取并清点工具箱（修脚刀、刮痧板、火罐等），确保工具已消毒并完好。整理按摩床，铺好一次性床单、枕巾，检查灯光、空调、电视等设备是否正常。
3. 物料检查：补充足浴桶、药包、毛巾、精油、按摩膏等消耗品，确认备货充足。检查热水供应与水温控制设备。
4. 班前会议：参加领班组织的例会，了解今日客情、重点服务项目及促销活动，调整好服务心态。

话术要点（同事间）：
“早，昨晚休息得好吗？今天我们一起加油。”
“王姐，301房的药包补货了吗？”
* “领班，我负责的3号房间设备检查完毕，一切正常。”

二、迎客与咨询阶段（客人进入房间）

工作流程：
1. 热情迎宾：在房间门口微笑迎接，鞠躬15度，主动问好。
2. 引导入座：侧身引导客人至按摩床或沙发就坐。“先生/女士您好，欢迎光临XX足道，我是XX号技师，很高兴为您服务。”
3. 首次沟通：递上热茶或温水，介绍服务环境（如空调、电视遥控器、呼叫铃位置）。
4. 健康咨询：这是关键步骤。蹲下或半跪式与客人平视交流，使用服务夹或平板电脑展示项目菜单。

标准话术（对客人）：
开场：“请问您是第一次来我们店吗？今天想重点放松一下，还是缓解疲劳呢？”
项目推荐：“我们目前有经典中药足浴（缓解疲劳）、生姜驱寒足浴（适合体寒）、精油开背套餐等。根据您的状态，我建议可以试试XXX，因为它能帮助……”
健康问询（至关重要）：“为了给您提供更安全有效的服务，请问您是否有高血压、心脏病、糖尿病史，或者皮肤破损、怀孕等情况？”（必须询问，并记录在服务卡上）。
确定项目与时间：“好的，就为您安排XX分钟的XX项目，您看可以吗？”

三、服务操作阶段（核心流程）

工作流程：
1. 准备足浴：根据项目调配水温（通常40-45℃），放入药包，请客人试温。“水温您觉得合适吗？可以随时告诉我调整。”
2. 沐足与初检：协助客人将双足放入桶中，浸泡约10分钟。期间可进行肩颈放松（经客人同意），并观察客人足部情况（茧、鸡眼、甲沟炎等），为后续按摩做准备。
3. 足部按摩：
* 擦拭：用一次性毛巾擦干双脚，注意脚趾缝。

• 涂抹介质：均匀涂抹按摩膏或精油。

• 操作：按“先左后右”顺序，遵循“放松—点穴—反射区—整理”流程。从小腿开始放松，再到足底、足背、脚趾。重点穴位（如涌泉、太冲）需提前告知：“接下来按一下涌泉穴，会有酸胀感，这是补肾气的，请您放松。”

• 力度询问：“这个力度可以吗？太重或太轻请随时告诉我。”

1. 附加项目：如需修脚、刮痧、拔罐等，需再次确认客人身体状况是否允许，并解释操作过程与感觉。
2. 服务延伸：按摩过程中，可进行非推销性交谈，如聊聊养生知识、天气，或根据客人意愿保持安静。

服务中话术：
解释反射区：“我现在按摩的是胃反射区，如果您最近消化不太好，这里可能会有感觉。”
健康提醒：“您的肩颈比较僵硬，平时可以多做一些抬头运动。”
* 力度沟通：“这里比较堵，我稍微用点力帮您疏通一下，请忍耐几秒钟。”

四、服务结束与送客阶段

工作流程：
1. 整理收尾：用热毛巾清洁客人足部，协助客人穿好袜子鞋子。整理按摩床，收拾使用过的工具和毛巾。
2. 再次确认：询问客人整体感受：“您感觉怎么样？有没有特别舒服或者还需要加强的地方？”
3. 健康建议：根据观察，给予简单居家保养建议。“您足跟有些干裂，建议睡前涂点润肤霜。”
4. 结账引导：提醒客人带好随身物品，并引导至前台。“您的服务已完成，我带您到前台结账。这边请。”
5. 真诚送别：送至门口或电梯口，鞠躬致意。“感谢您的光临，请慢走，期待下次再见！”

结束语话术：
“这是您的鞋子，请穿好。地上滑，请小心。”
“项目做完了，建议您喝点温水，半小时内不要用冷水洗脚，效果会更好。”
* “谢谢您的信任和配合，祝您身体健康，心情愉快！”

五、下班交接阶段

工作流程：
1. 清理房间：将所有使用过的布草放入回收桶，对足浴桶、工具进行彻底清洁和消毒，归位。补充房间物料。
2. 工作汇报：填写服务记录表，记录客人反馈及特殊身体状况，与领班或接班同事交接。
3. 工具维护：将个人工具再次消毒后存入指定柜中。
4. 离岗：参加班后会，分享当日服务心得，打卡下班。

话术要点：
“领班，今天806房的客人有轻度静脉曲张，我已避开相关区域并记录了。”
“下班的同事，3号房已补充了5包生姜药浴包，热水阀有点松，已报修。”

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专业的足浴服务，是标准化流程、娴熟技法、贴心沟通三者的完美结合。以上流程与话术旨在提升服务的安全性、专业性与客户体验。技师需始终牢记：主动沟通、细心观察、尊重边界、传递健康，方能赢得客人信赖，实现技术与服务的价值。